Klantenservice

Veelgestelde vragen

• Hoe lang overleven aaltjes buiten de koeling?

  Onze aaltjes zijn van hoge kwaliteit en kunnen tot 7 dagen buiten de koeling overleven. Er komt een heftige geur uit de verpakking wanneer de aaltjes bedorven zijn. Twijfel je nog? Stuur altijd even een foto naar klantenservice@aaltjesonline.nl zodat wij deze kunnen beoordelen.

• Mijn pakketje is na 2 werkdagen nog niet binnen. Wat moet ik doen?

  Controleer de PostNL Track&Trace code die je in de mail hebt ontvangen. Helaas komt het wel eens voor dat PostNL vertragingen heeft. De aaltjes kunnen tot 7 dagen overleven tijdens transport.

• Zijn aaltjes gevaarlijk voor huisdieren of mensen?

  Nee, aaltjes zijn niet gevaarlijk voor huisdieren en mensen. Hierdoor worden aaltjes steeds vaker gezien als de beste methode om van plagen af te komen. 100% veilig en biologisch dus!

• Hoe bezorgen jullie?

  We werken voor onze bezorging samen met Postnl. Wanneer we je bestelling hebben verwerkt dan zul je een Track & trace code ontvangen om je pakket te volgen.

• Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

  Voor het wijzigen van een besteld product, het aanpassen van adresgegevens of het annuleren van een bestelling, neem zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@aaltjesonline.nl. Vermeld hierbij altijd je ordernummer, zodat we je snel kunnen helpen.We verwerken bestellingen zo snel als we kunnen zodat jouw pakketje zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd. Aanpassen kan alleen zolang het nog niet is ingepakt - dus wees er snel bij!

• Wat als mijn bestelling niet voldoet aan mijn verwachtingen?

  We werken met levende producten, en werken daarom met hoge kwaliteitseisen van onze producten. Bij klachten kan je per mail contact met ons opnemen.

• Kan je verschillende soorten aaltjes tegelijkertijd gebruiken?

  Ja, onze aaltjes zijn heel goed samen te gebruiken. De aaltjes werken heel specifiek tegen verschillende insecten en gaan elkaar daarom niet in de weg zitten.